Wi-Fi已连接却不能上网：先分清设备、路由器和外网故障
Wi-Fi图标正常不代表外网畅通。通过另一台设备、另一种网络和多个网页交叉测试，区分单机故障、无线问题与外网中断。
手机显示已经连上Wi-Fi，只说明它与无线接入点建立了连接。路由器能不能访问外网、网页服务是否正常，是另外两件事。排查时先交叉测试，确定故障发生在哪一段，比一开始重置网络或恢复出厂设置更有效。
用三组对照缩小范围
先在同一台设备上打开两个互不相关的常用网站，再让另一台设备连接同一个Wi-Fi。如果条件允许，手机还可以暂时切换到移动数据，打开刚才失败的网页。
| 观察到的情况 | 优先检查的方向 |
|---|---|
| 只有一个网站打不开，其他网站正常 | 网站服务、浏览器状态或该网站的访问链路 |
| 同一Wi-Fi下，只有一台设备失败 | 这台设备的连接设置、应用或代理配置 |
| 同一Wi-Fi下，多台设备都失败 | 路由器外网连接、光猫或运营商链路 |
| 有线正常，无线失败 | 无线接入、频段或终端兼容问题 |
这些对照是定位线索，不是最终诊断。例如多个网站失败，也可能由设备上一个错误的代理设置造成，不能据此立即认定运营商断网。
只有一台设备失败，先做可恢复的操作
关闭再打开Wi-Fi，重新连接原网络；确认没有误开飞行模式。若之前主动设置过VPN或代理，可暂时停用做对照，并记下原配置。单位或学校管理的设备不要擅自改受管设置。
接着试另一款浏览器或一个不依赖浏览器的联网应用。如果其他应用正常，处理范围可以缩小到原浏览器；如果所有应用都失败，再考虑设备网络设置。选择“忘记网络”前先确认知道密码，否则可能把还能连接的状态变成无法重新接入。
不要把“重启”和“恢复出厂设置”混为一谈。普通重启不会主动清空路由器配置；按住复位孔可能删除拨号、无线名称和管理设置，恢复起来需要额外信息。
多台设备失败，再检查路由器外网
查看光猫、路由器是否通电，以及两者之间的网线是否插稳。不同型号指示灯含义不同，以机身说明和说明书为准；红灯也不能脱离型号直接解释成同一种故障。
能进入路由器管理页面时，查看外网连接状态。不要随意更改拨号账号、连接类型或DNS。若要重启，按设备说明操作，待上游设备完成启动、指示状态稳定后，再检查路由器。频繁反复断电会让排查结果难以判断。
若有电脑和网线，可通过路由器的LAN口做有线对照。不要为了测试直接改动光纤接口，也不要在不了解接入方式时把电脑接到光猫并假定一定能上网。
网页能开但仍显示“无互联网”怎么办
部分设备会通过特定检测地址判断联网状态。检测失败时，提示可能与实际访问表现不完全一致。此时记录“哪些应用正常、哪些失败”，比仅凭图标判断更有用。公共Wi-Fi还可能需要在浏览器完成正常的认证页面，但不要在来源不明的弹窗中输入重要账号密码。
联系维护人员时提供什么
可以这样描述：“同一Wi-Fi下两台手机均失败，移动数据正常；两个常用网站都打不开；故障从今晚开始；路由器重启后仍未恢复。”同时附设备型号、指示灯状态和已做过的测试。这样的信息能让对方直接检查外网链路，减少反复询问“是不是只有一个网站打不开”。