收到“取消自动扣费”的电话怎么办？先核实订阅，别跟着转账

接到“再不取消就自动扣费”的电话，第一步是停止对方安排的操作，再自行核实服务是否存在。真实自动续费与冒充客服诈骗都可能使用“到期”“扣款”等词，但陌生来电不能单独证明你开通了某项服务，更不能成为转账的依据。

骗局为什么从“帮你省钱”开始

这类电话通常先制造紧迫感：声称会员或保险即将收费，金额很高，不处理还会影响征信。随后，对方把自己包装成帮助取消服务的人，再要求添加聊天账号、安装软件或共享屏幕。 淮北警方2025年公开提醒，就介绍了假冒“百万保障”客服、制造扣费恐慌、引导共享屏幕及转账的套路。1这里引用的是已发布的风险材料，不是声称2026年10月14日发生了新案件。 识别时要看对方要求你做什么，而不是只听开场是否专业。例如，把银行卡里的钱转到另一个账户，不能证明会员已经取消；向陌生账户付“验证金”，也不是独立核实订阅的办法。

“百万保障”不是所有收费保险的统称

警方提醒中所说的微信、支付宝支付“百万保障”，属于免费支付安全保障，不能轻信“到期按月收费”的说辞。12诈骗者可能把名称改成“百万医疗”“VIP会员”，继续使用相同的恐吓和操作流程。 但不能因此认定所有保险或会员都免费。真实购买的商业保险、视频会员或其他订阅，有各自合同和支付授权。要核实的是具体产品、签约主体与订单，而不是对方口中的一个相似名称。 如果你确实曾购买保险，先查看保单和缴费安排，并通过自行查到的保险公司官方渠道联系。不要在陌生电话指导下，把免费支付保障与真实保单混为一谈。

挂断后，分别检查服务和支付记录

从自己已经安装的官方应用进入账户，查找订阅、会员、订单或自动扣款管理。入口随平台版本不同，不熟悉时使用平台内帮助中心，不照着陌生人发来的链接登录。 先确认是否有这项服务，再检查价格、续费日期和支付授权。如果确实需要关闭，按照官方页面指引操作，保留取消结果。已经发生的扣款与未来续费是两个问题：关闭授权不等于已扣费用自动退回，退款应走真实订单对应的渠道。 举例说，电话声称某视频会员每月扣费，但你在该平台没有订单，支付记录也找不到对应商户。此时应继续从官方渠道核实，不为了“怕万一”先给来电者转账。

共享屏幕会让哪些信息暴露

金融监管总局的风险提示指出，诈骗者会用取消服务等理由诱导共享屏幕，获取银行账户、密码或验证码。3验证码即使没有被你主动读出来，也可能显示在通知和短信页面中。 共享屏幕本身不必然等于设备已被完全远程控制；软件权限不同，风险能力也不同。但只要未经核实的人让你在共享状态下打开银行、支付或验证码页面，就应停止。 拒绝提供密码、短信验证码和银行卡敏感信息；不按对方要求办理贷款、增加所谓流水或向“安全账户”转账。对方知道你的姓名、手机号码，仍不足以证明其客服身份。

已经操作，按损失与权限情况处理

如果只是接听电话，没有转账、泄露信息或安装软件，停止联系并从官方渠道核实即可，不必因为通话本身就认定账户已被盗。 如果已开启共享或安装不明软件，结束共享与远程连接，不继续在可疑设备上输入新密码。通过可信设备联系银行或支付机构，说明已泄露的信息和操作情况，按指导保护账户。 如果已转账，立即拨打110报警，并尽快向银行或支付机构报告异常交易，保留聊天、通话和转账记录。无法辨别时可拨打96110咨询；已有损失不要等待对方承诺的“明天退款”。12报警和及时报告有助于处置，但不保证每笔资金都能追回。 下次遇到类似电话，可以记住一个可执行的顺序：挂断、自己查服务、独立联系官方、再决定是否取消。让核实过程离开陌生人的控制，才不会把“避免扣费”变成新的付款风险。

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参考资料

• [1] 淮北市公安局：警惕“百万保障”骗局（2025年3月6日）
• [2] 武汉市人民政府：涉及微信、支付宝的反诈提醒（2023年8月16日）
• [3] 中国政府网转载金融监管总局：防范新型电信网络诈骗风险提示（2024年7月25日）

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